FAQ — Questions fréquentes

L'impression 3D se démocratise petit à petit. De plus en plus de matériaux sont disponibles, à des prix toujours plus attractifs. Les prestataires margent souvent énormément pour rentabiliser l'investissement des machines, des locaux, du personnel, du temps d'impression… Abeille 3D étant une petite structure, beaucoup de ces frais sont amoindris. C'est la combinaison de tous ces éléments qui nous permet de vous proposer des prix si bas.

Notre atelier de fabrication se trouve au 21 rue Henry Potez, 80300 Albert (Somme, Hauts-de-France) : c'est là que vos pièces sont imprimées. Notre siège social est au 60 rue François 1er, 75008 Paris. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 03.22.74.58.92 ou par e-mail à [email protected].

Oui, une grande partie de nos clients sont des entreprises : bureaux d'études, artisans, industriels, collectivités… Vous obtenez un prix immédiatement via le simulateur, vos factures sont disponibles dans votre compte, et la TVA est récupérable si vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire. Pour un besoin récurrent ou un projet spécifique, décrivez-le-nous : nous vous accompagnons.

À la réception de votre commande, un e-mail contenant le récapitulatif de cette dernière vous est envoyé. Vous pouvez également retrouver tous les détails dans votre compte.

Dès la réception de votre paiement, nous lançons votre commande. Le délai de réalisation, c'est vous qui le choisissez au moment de la commande — rapide, standard ou économique — et le prix s'ajuste en conséquence. Ce délai peut toutefois varier en fonction de la demande en cours et de l'envergure du projet : si c'est le cas, nous vous prévenons.

Le statut de votre commande est visible à tout moment dans votre espace client, rubrique « Commandes ». Vous êtes également notifié par e-mail aux étapes clés, notamment à l'expédition.

Contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Si la production n'a pas encore démarré, nous ferons le maximum pour intégrer votre modification ; une fois la fabrication lancée, elle n'est plus possible, chaque pièce étant produite sur mesure.

Pour annuler votre commande, faites-le-nous savoir au plus vite via le formulaire de contact. Les commandes validées bénéficieront d'un remboursement partiel (déduction des charges prélevées).

Les frais de service correspondent au temps alloué à la vérification de la commande, au paramétrage de l'impression ainsi qu'à l'entretien de la machine.

Oui. Chaque commande est contrôlée avant le lancement de la fabrication : géométrie, dimensions, cohérence des réglages choisis. Si un point pose problème, nous vous contactons avant d'imprimer plutôt que de produire une pièce décevante.

Oui. Vos fichiers ne servent qu'à produire votre commande : ils ne sont ni partagés, ni réutilisés, ni publiés. Vous restez pleinement propriétaire de vos modèles et de vos créations.

Selon la complexité, oui. Une petite réparation de maillage est souvent réalisée lors de la vérification de votre commande. Pour une vraie modification (dimensions, ajout d'une fixation, adaptation d'un modèle existant…), passez par le devis accompagné en décrivant le besoin : nous chiffrons la modélisation avec l'impression.

En première approche : le FDM est le meilleur choix pour les pièces fonctionnelles, les prototypes et les objets de bonne taille, avec un excellent rapport solidité/prix. La résine excelle sur les petites pièces très détaillées et les surfaces lisses : figurines, bijoux, pièces d'aspect. Si vous hésitez, demandez-nous : le bon procédé dépend surtout de l'usage de la pièce.

Oui, sur demande : lissage des surfaces et mise en peinture, comme sur plusieurs réalisations présentées sur le site. Ces finitions étant manuelles, elles sont chiffrées au cas par cas — mentionnez-les dans votre demande de devis.

Chaque génération consomme des crédits ; le coût exact est affiché avant de lancer la création. Pour recharger votre solde, des packs de 100 à 5000 crédits sont disponibles — plus le pack est grand, plus le crédit est avantageux. Votre solde est visible en permanence dans le générateur.

Oui, aux formats STL, OBJ ou GLB — pour les faire imprimer chez nous ou les utiliser dans vos propres projets.

À vous. Les créations issues de vos propres textes et images vous appartiennent, que vous les fassiez imprimer ou non.

Dans votre espace client, rubrique « Mes modèles 3D » : vous y retrouvez vos générations, leur statut et leurs fichiers.

Oui, c'est même le chemin le plus court : depuis le générateur, lancez directement la commande d'impression dans la matière de votre choix, sans repasser par un dépôt de fichier.

Une fois votre pièce réalisée — dans le délai que vous avez choisi à la commande — votre colis vous parvient en moyenne sous 48 h. Pour les commandes urgentes, veuillez nous contacter avant le passage de commande pour valider la faisabilité du projet dans un laps de temps très court.

Les expéditions sont possibles pour les pays francophones européens ainsi que les DOM-TOM. Pour les autres pays membres de l'Union européenne, merci de nous contacter avant d'effectuer votre commande.

Vos commandes vous seront expédiées via Chronopost en point relais, Colissimo ou UPS, en fonction du mode d'expédition sélectionné.

Oui : le paiement en 4 fois sans frais est proposé via PayPal au moment du règlement, selon les conditions d'éligibilité de PayPal.

Vos paiements s'effectuent en toute sécurité. Le site Abeille 3D est équipé d'un certificat SSL permettant de chiffrer toutes les actions effectuées et les informations que vous saisissez. De plus, il vous est possible de payer directement sur le site de PayPal si vous avez le moindre doute.

Dans votre espace client, rubrique « Commandes » : chaque commande donne accès au téléchargement de sa facture.

La TVA de 20 % est appliquée dans votre panier. Les prix sont exprimés hors taxes sur le site et le montant total TTC est indiqué dans votre panier ainsi que sur la page de commande.

Oui. Comme toute structure possédant un numéro de TVA, vous pourrez effectuer la déduction de vos achats lors de votre déclaration de TVA.

Écrivez-nous via le formulaire de contact en choisissant l'objet « SAV » et en indiquant votre numéro de commande. Des photos du problème nous aident à traiter votre demande plus vite. Nous analysons chaque situation et revenons vers vous rapidement avec une solution.